Digital DNA #15 Newsletter: Online Bewertungen

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Online Bewertungen

Der Kompass für unsere Produktsuche im E-Commerce sind Bewertungen und Sterne. Wer online Waren oder Dienstleistungen erwerben möchte, kann diese nicht direkt persönlich prüfen, sondern muss sich an alternativen Qualitätsführern orientieren. Kundenbewertungen stellen neben Marken im E-Commerce das wichtigste Entscheidungskriterium für Käufer dar. Käufer glauben und hoffen dabei, dass eine Vielzahl von anderen ehrlichen Produktprüfern ihre Meinung ungeschönt in Form von Rezensionen und Bewertungen mitteilt.

Unternehmen, die im E-Commerce erfolgreich sein wollen, benötigen daher unabhängig von der Qualität ihrer Produkte in erster Linie positive Bewertungen. Hier nachzuhelfen, erscheint naheliegend und verlockend. Ob Bewertungen „echt“ sind, ist für viele Händler aber auch für die am Abverkauf partizipierenden Plattformen vergleichsweise irrelevant, solange für den Händler die Conversionrate stimmt und für die Plattform das Vertrauen in das Bewertungssystem nicht gänzlich erschüttert wird.

Monatlich landen ca. 9,6 Millionen Produktbewertungen auf Amazon. Kritische Websites wie ReviewMeta behaupten, dass davon ca. 11 % „nicht vertrauenswürdig“ seien, andere schätzen die Zahl der gefälschten oder geschönten Bewertungen sogar auf 30 %. Mangels nachprüfbarer Kriterien, was „fake“ ist und was „echt“ sowie ohne statistisch aussagekräftige Analysen kann über die Qualität von Produktbewertungen nur spekuliert werden. Auf sie allein zu vertrauen wäre jedoch naiv.

– Celin Fischer ist Diplom-Juristin und wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Spirit Legal LLP in Leipzig. Ihr Arbeitsschwerpunkt ist IT- und Medienrecht.

The Hustle: 5-star phonies: Inside the fake Amazon review complex

Here’s how the process generally works:

1. A seller posts an item to the discussion board with a message like, “FREE. refund + $5 commission for 5 STAR. PM for details.”
2. An interested buyer sends the seller a private message.
3. The seller directs the buyer to the product on Amazon using keywords.
4. The buyer purchases the product and leaves a 5-star review.
5. The seller sends the buyer a refund via PayPal, plus a commission (usually in the form of a $5-10 gift card).

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Talentpro: Urteil gegen Jameda beeinflusst Branche der Bewertungsportale

Dr. Jonas Kahl (Spirit Legal): "Ein Portal ist dann kein neutraler Vermittler mehr, wenn es einem Teil seiner Kunden kostenpflichtige Zusatz-Dienstleistungen anbietet. Der kommerzielle Charakter kann dann stärker zu gewichten sein, als eine vermeintliche Neutralität. Auch aus Nutzersicht lässt sich je nach Ausgestaltung der Plattform dann natürlich fragen, wie repräsentativ die abgegebenen Bewertungen überhaupt noch sind." weiter lesen →

t3n: 8 Tipps, um Fake-Bewertungen bei Amazon zu erkennen

All of these devices taken together make for quite a smart home. Every one of them comes with an app, and none of them seem to consider the cumulative effect of so many notifications and apps on people's sanity. The people who design these devices don't think about how they are supposed to peacefully coexist in a world full of other smart objects. This raises the question of who will step up and figure out how to make the Internet of Things work together as a cohesive whole. weiter lesen →

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# Recht · Spirit Legal

Was ist rechtens bei unerwünschten Hotelbewertungen? Was kann ein Hotelier tun, wenn sich die Schattenseiten dieses Verhaltens zeigen, etwa wenn unwahre oder beleidigende Statements ihren Weg ins Netz finden und dort potenzielle Gäste abschrecken? weiter lesen →

# Technologie · Bloomberg

Google Drone Delivery Business First to Get Approval An offshoot of Alphabet Inc.’s Google has become the first drone operator to receive government approval as an airline, an important step that gives it the legal authority to begin dropping products to actual customers. weiter lesen →

# Marketing · Business 2 Community

CRM: Pardot vs HubSpot Comparing Pardot and HubSpot, here’s an honest look at my experience. When the tools you have make you more efficient (HubSpot) rather than bog you down with figuring out all the nuances of using it (Pardot), that’s when you have the tool right for you. weiter lesen →

# Wissenschaft · European Commission

Ethics Guidelines for Trustworthy AI In the Commission’s human-centric approach as set out in its Communication of 8 April 2019, AI is seen as a tool operating in the service of humanity and the public good, aiming to increase individual and collective human well-being. weiter lesen →

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